Poste Italiane fa un passo importante verso la digitalizzazione con il lancio della sua nuova “super app”, già adottata da oltre 9 milioni di clienti. Questa piattaforma unica integra in un’unica applicazione una vasta gamma di servizi finanziari, postali e di pagamento, con l’obiettivo di semplificare la vita degli utenti e rafforzare il rapporto con i clienti.
Cosa è successo
La nuova app sostituirà gradualmente le precedenti applicazioni BancoPosta e PostePay, offrendo funzionalità che vanno dalla gestione del conto corrente e delle carte di pagamento, al controllo di polizze assicurative, linee telefoniche e forniture energetiche.
Tra le novità più innovative troviamo la possibilità di prenotare il turno all’ufficio postale, precompilare moduli e documenti per velocizzare le operazioni, e inviare o ricevere denaro in modo facile e sicuro.
L’applicazione permette anche di effettuare prelievi senza carta presso Atm Postamat e tabaccherie PuntoLis semplicemente inquadrando un QR Code con lo smartphone. Questo sistema rende più agile l’accesso al denaro senza l’uso di supporti fisici.
Un’altra funzione distintiva è il wallet digitale, uno spazio virtuale per custodire carte di pagamento, documenti, carte fedeltà e gestire spedizioni e prenotazioni. Il sistema “Passkey” consente inoltre di accedere all’app tramite riconoscimento facciale o impronta digitale, eliminando la necessità di password e aumentando sicurezza e privacy.
Il nuovo servizio gratuito PostePlus consente agli utenti di scegliere orari e luoghi di consegna dei pacchi, riprogrammare le date entro 15 giorni e ricevere notifiche in tempo reale, mentre è possibile anche gestire il ritiro online di raccomandate e atti giudiziari abilitati dal mittente.
Perché è importante
La super app rappresenta un modello integrato che riduce tempi e complicazioni nella gestione quotidiana dei servizi postali e finanziari, trasformando Poste Italiane in una piattaforma omnicanale di relazione con il cliente. Con questa strategia digitale, il gruppo punta a consolidare e ampliare la sua base utenti, già solida con 9 milioni di clienti attivi.
L’app semplifica l’accesso a servizi tradizionalmente frammentati, rispondendo alle nuove esigenze di un mercato sempre più digitale e mobile. L’introduzione di funzioni come il prelievo senza carta e la gestione completa attraverso il wallet digitale testimoniano la volontà di innovare senza trascurare sicurezza e privacy.
La migrazione dei clienti da BancoPosta all’app unica, iniziata a fine giugno e conclusa il 22 luglio, fa da apripista al prossimo step di ottobre, quando toccherà ai clienti Postepay: entro fine anno è previsto raggiungere circa 16 milioni di utenti attivi su un’unica piattaforma.
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Foto: Ground Picture/Shutterstock
