Durante il fine settimana, il servizio clienti di Amazon.Com Inc (NASDAQ:AMZN) ha dovuto far fronte alle richieste di clienti perplessi che hanno ricevuto e-mail di conferma inaspettate per acquisti di carte regalo che non avevano effettuato.
Queste e-mail, che confermavano l’acquisto di carte regalo di Google Play, Mastercard e Hotels.com, hanno suscitato preoccupazioni tra i destinatari, provocando una raffica di richieste al servizio clienti di Amazon.
Le e-mail, inviate in tre lotti consecutivi sabato sera e domenica mattina, confermavano acquisti mai effettuati e includevano un paragrafo che metteva in guardia i destinatari sulla diffusione delle truffe con le carte regalo. La combinazione di una conferma non richiesta e di un avviso di truffa ha lasciato i clienti confusi e allarmati, temendo potenziali violazioni della sicurezza finanziaria. Secondo la CNBC, l’incidente è stato causato da un errore di sistema.
Un portavoce ufficiale di Amazon ha chiarito alla CNBC che il responsabile dell’invio di queste e-mail indesiderate è stato un errore di sistema.
Ha assicurato che i clienti che hanno ricevuto questi messaggi non devono intraprendere ulteriori azioni.
L’azienda sta contattando i clienti interessati per informarli dell’errore ed estendere le proprie scuse per i disagi causati.
I destinatari delle false e-mail si sono rivolti ai social media per esprimere il loro allarme e chiedere chiarimenti.
Movimento dei prezzi
Le azioni AMZN sono salite dello 0,20% a 127,37 dollari nell’ultimo controllo di lunedì.
