Ecco come migliorare il rapporto con i clienti individuando la loro personalità

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AllianceBernstein ha elaborato una guida semplice per orientarsi  nelle interazioni con quattro tipi di personalità di base: dominatore, collaboratore, delegante, impersonatore

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Il lavoro dei consulenti finanziari si basa sul rapporto con il cliente, per questo è importante cercare di capire davanti chi ci si trova di fronte. Per comprende i motivi che determinano le scelte delle persone si ricorre ad alcuni test sulla personalità come  DISC, Kolbe e Myers-Briggs. Ma uno degli inconvenienti di queste valutazioni è che implicano uno studio approfondito da parte del consulente prima che possano tornare utili. Kennet Haman, Managing Director AB Advisor Institure ha per questo elaborato una guida per orientarsi in modo più semplice.

QUESTIONE DI CONTROLLO

Haman spiega che “ogni individuo si colloca da qualche parte in uno spettro di controllo degli eventi, delle persone e della vita in generale. La maggior parte delle persone si colloca in un’area a metà di uno spettro che presenta due estremi”…

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Il presente articolo è stato redatto da FinanciaLounge.com.