Come sarà la comunicazione con i clienti con il graduale ritorno alla normalità? BlackRock lancia BLK4TAG e apre le porte del Talent Garden per cercare ispirazione nel mondo delle start-up
La pandemia ha cambiato profondamente il nostro modo di interagire e di comunicare con i clienti. Una vera rivoluzione che ha interessato trasversalmente diversi settori, incluso quello della finanza. Ora, sempre in modo trasversale, con il progressivo ritorno alla normalità stanno tornando anche eventi e modelli comunicativi incentrati sugli incontri fisici e sui “vecchi” formati. Ma cosa resterà dell’esperienza digitale degli ultimi mesi? Ci sarà semplicemente un ritorno al passato?
NUOVO MODELLO DI SERVIZIO
“C’è voglia di tornare a interagire sfruttando la presenza fisica e l’ultimo Salone del Risparmio lo ha dimostrato – commenta Francesca Sesia, Chief Marketing Officer BlackRock Italia – ma le innovazioni emerse durante il periodo della pandemia non possono essere ignorate, e soprattutto non vogliamo farlo. Durante quei mesi in BlackRock abbiamo raccolto insight importanti che abbiamo analizzato con attenzione per continuare a evolvere il nostro modello di servizio ed essere pronti ad affrontare agilmente scenari ibridi e in continua evoluzione”. Il nuovo modello di servizio rivolto ai clienti sarà basato su una informazione tempestiva, accurata e trasparente e “nelle modalità che preferiscono”, spiega Sesia, con l’obiettivo di tenere il meglio degli approcci comunicativi pre e post-pandemia…
Il presente articolo è stato redatto da FinanciaLounge.com.