Jeff Bezos è il fondatore di Amazon.com (NASDAQ:AMZN), la piattaforma di e-commerce di maggior successo al mondo.
Poi ha puntato alle stelle, portando in viaggio con sé alcuni ricchi turisti con la sua compagnia aerospaziale Blue Orbit; ha acquistato il Washington Post, uno dei giornali più influenti del mondo; era la persona più ricca al mondo fino a quando un venditore di auto sudafricano non ha accumulato qualche dollaro in più strappandogli quel titolo.
Bezos è chiaramente il tipo di persona che sa cosa fa. Chi spera di seguire le sue orme potrebbe cogliere qualche importante spunto dalle sue perle di saggezza su alcuni argomenti chiave.
Sulla comprensione dei clienti
• “Il miglior servizio clienti è se il cliente non ha bisogno di chiamarti, non ha bisogno di parlare con te. Funziona e basta”.
• “Se crei un’ottima esperienza, i clienti ne parlano uno con l’altro. Il passaparola è molto potente”.
• “Non credo che tu possa inventare per conto dei clienti a meno che tu non sia disposto a pensare a lungo termine, perché molte invenzioni non funzionano. Se hai intenzione di inventare, significa che sperimenterai, e se hai intenzione di sperimentare, fallirai, e se fallirai, devi pensare a lungo termine”.
• “Se c’è un motivo per cui abbiamo fatto meglio dei nostri colleghi nel settore Internet negli ultimi sei anni, è perché abbiamo posto grande attenzione all’esperienza cliente, e questo è davvero importante, credo, in qualsiasi azienda. È certamente importante online, dove il passaparola è molto, molto potente”.
• “Se la tua base di clienti sta invecchiando con te, alla fine diventerai obsoleto o irrilevante. Devi capire costantemente chi sono i tuoi nuovi clienti e cosa devi fare per rimanere per sempre giovane”.
Sui pericoli di giocare sul sicuro
• “Non è un esperimento se sai che funzionerà”.
• “Se decidi di fare solo le cose che sai funzioneranno, lascerai molte opportunità sul tavolo”.
• “Se non sei testardo, rinuncerai agli esperimenti troppo presto. E se non sei flessibile, sbatterai la testa contro il muro e non vedrai una soluzione diversa ad un problema che stai cercando di risolvere”.
• “Se non puoi tollerare le critiche, non fare nulla di nuovo o interessante”.
• “Ciò che è pericoloso è non evolvere”.
Su ciò che lo irrita
• “Non so voi, ma la maggior parte dei miei scambi con i cassieri non sono così significativi”.
• “Il bel discorso non ha bisogno di protezione, è il discorso brutto che ha bisogno di protezione. Abbiamo queste norme culturali che consentono alle persone di dire cose davvero brutte; non devi invitarli a cena da te, ma dovresti lasciargliele dire”.
• “I fisici teorici mediocri non fanno progressi. Passano tutto il loro tempo a capire i progressi degli altri”.
• “Credo decisamente che le persone dovrebbero pagare per le opere protette da copyright. E bastano le leggi: esse ti impongono già di pagare per il lavoro d’autore. Non c’è confusione. Il problema è… che è dannatamente più facile rubare gli MP3 che comprarli”.
• “Non renderai migliore Hemingway aggiungendo le animazioni”.
Su come ha raggiunto i suoi obiettivi
• “La fortuna gioca un ruolo fuori misura in ogni impresa e posso assicurarti che ne abbiamo avuto una scorta abbondante”.
• “Sapevo che se avessi fallito non me ne sarei pentito, ma sapevo che l’unica cosa di cui avrei potuto pentirmi è non aver provato”.
• “Tutte le mie migliori decisioni negli affari e nella vita sono state prese con cuore, intuizione, coraggio… non analisi”.
• “La vita è troppo breve per frequentare persone che non hanno risorse”.
• “Alla fine, noi siamo le nostre scelte. Costruisci una grande storia”.
Foto: George W. Bush Center/Flickr Creative Commons
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