Secondo quanto riferito, Sony Interactive Entertainment Network Europe (NYSE: SNE) è stata multata di 3,5 milioni di dollari australiani (2,4 milioni di dollari USA) da un tribunale australiano dopo essersi “rifiutata di rimborsare i clienti” che credevano di aver acquistato prodotti digitali difettosi. Quattro consumatori hanno denunciato la società dopo che Sony ha rifiutato di rimborsare gli acquisti digitali. Tuttavia, a un quinto consumatore è stato offerto il rimborso. Per questo motivo, Sony è stata giudicata colpevole di infrangere la Legge Australiana sui Consumatori.
Rod Sims, presidente dell’Australian Competition and Consumer Commission, o ACCC (Commissione Australiana per la Competizione e i Consumatori), ha dichiarato che “i diritti di garanzia del consumatore non scadono dopo che un prodotto digitale è stato scaricato, e certamente non scompaiono dopo 14 giorni o dopo qualsiasi altra data arbitraria stabilita da un negozio di giochi o da uno sviluppatore”.
I consumatori possono ottenere dal venditore una riparazione, una sostituzione o un rimborso per i prodotti con un grave difetto, e questi non possono essere semplicemente inviati ad uno sviluppatore di prodotti, ha affermato Sims.
Sony è stata anche dichiarata colpevole dopo che ha comunicato a un consumatore che non era obbligata a fornire un rimborso, a meno che lo sviluppatore del gioco non lo avesse autorizzato.
Sims ha risposto all’incidente, affermando che “ciò che la Sony ha detto a questi consumatori è falso”. Questa responsabilità ha comportato un esborso di 3,5 milioni di dollari australiani da parte di Sony, che si aggiungerà ai costi legali dell’ACCC.