Nella giornata di mercoledì, i clienti di Bank of America (NYSE:BAC) hanno dovuto affrontare un grave problema nell’accesso ai propri conti, con molti saldi azzerati. La banca ha poi affrontato il problema, dichiarando che è stato ampiamente risolto.
Cosa è successo
Il problema è iniziato intorno alle 12:45 ET, come riportato da Downdetector, un servizio che monitora le disfunzioni online. Numerosi clienti hanno espresso la loro frustrazione per l’impossibilità di visualizzare il saldo del proprio conto e alcuni conti sembravano non avere fondi, come ha riferito la CNN mercoledì.
Bank of America ha riconosciuto il problema, affermando che “alcuni clienti stanno riscontrando un problema nell’accesso ai loro conti e alle informazioni sul saldo oggi”. La banca ha assicurato che sono in corso sforzi per risolvere i problemi e si è scusata per i disagi causati.
Nonostante queste rassicurazioni, la causa del disservizio rimane sconosciuta e non è chiaro quando tutti i sistemi saranno pienamente operativi. Diversi dipendenti della CNN con un conto presso la banca hanno confermato l’impossibilità di accedere ai servizi online durante il pomeriggio.
Un cliente su Downdetector ha riferito: “Cinque conti mostrano un saldo zero, oltre 20.000”. Un altro ha riferito di non essere riuscito ad accedere mentre il proprio coniuge ci è riuscito, anche se i suoi conti non mostravano alcun saldo.
Perché è importante
Il disservizio giunge in un momento in cui Bank of America sta espandendo in modo aggressivo la propria presenza bancaria al dettaglio. La banca ha recentemente annunciato l’intenzione di aprire oltre 165 nuovi centri finanziari in 63 mercati statunitensi entro il 2026, di cui quasi 40 quest’anno. Questa espansione segue l’apertura di oltre 100 centri negli ultimi due anni.
Tali problemi non sono rari nel settore bancario. All’inizio di quest’anno, migliaia di clienti di HSBC Holdings (NYSE:HSBC) in Gran Bretagna hanno dovuto affrontare problemi simili. Inoltre, a luglio un disservizio diffuso di Microsoft ha colpito diversi settori a livello globale, tra cui le banche.
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