Marc Benioff, CEO di Salesforce, Inc. (NYSE:CRM), ha dichiarato che tra il 30% e il 50% del lavoro dell’azienda è oggi gestito da sistemi di intelligenza artificiale (IA). In un’intervista rilasciata a CNBC, il fondatore del colosso del cloud ha parlato di una vera e propria “rivoluzione del lavoro digitale”.
L’IA automatizza, gli umani si concentrano sul valore
Secondo Benioff, l’impiego massiccio dell’IA sta trasformando radicalmente le modalità operative interne: attività una volta affidate a dipendenti umani sono oggi delegate ad agenti digitali, consentendo ai team di concentrarsi su compiti più strategici.
“Dobbiamo tutti comprendere che l’IA sta sostituendo molte mansioni tradizionali, e questo sta liberando le persone per ruoli a più alto valore aggiunto”, ha spiegato il CEO.
Questa transizione è stata possibile grazie a una forte infrastruttura dati: Salesforce dichiara che le sue soluzioni basate su IA raggiungono una precisione del 93%. Una soglia che Benioff ritiene “eccellente”, pur riconoscendo che la perfezione resta irraggiungibile.
Licenziamenti e investimenti: la nuova era tech
L’impatto della trasformazione non è solo operativo, ma anche occupazionale. Nei primi mesi del 2025, Salesforce ha eliminato oltre 1.000 posti di lavoro, motivando il ridimensionamento con una ristrutturazione dettata dall’introduzione dell’IA.
Altri giganti del settore stanno seguendo strategie simili:
- CrowdStrike (NASDAQ:CRWD) e Klarna hanno ridotto drasticamente il loro personale integrando i chatbot nelle operazioni di assistenza clienti.
- Amazon.com, Inc. (NASDAQ:AMZN), per bocca del CEO Andy Jassy, sta spingendo su progetti di automazione per aumentare l’efficienza del personale.
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PepsiCo adotta Agentforce per vendite e customer care
La portata della trasformazione va oltre il settore tecnologico. Martedì scorso, PepsiCo, Inc. (NASDAQ:PEP) ha annunciato un’importante partnership con Salesforce per integrare Agentforce, una piattaforma IA progettata per ottimizzare i flussi operativi.
Agentforce sarà affiancata da altri strumenti Salesforce come Data Cloud, Consumer Goods Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, con l’obiettivo di centralizzare i flussi informativi e automatizzare le attività di vendita e marketing.
Il progetto punta a migliorare la gestione del cliente e l’esecuzione sul punto vendita, riducendo le inefficienze e aumentando la reattività dei team.
Oltre il consumer: l’IA entra anche in sanità
Salesforce non intende limitare l’impiego di Agentforce al solo settore consumer. Benioff ha anticipato che la piattaforma sarà presto estesa anche al comparto sanitario, segno della crescente trasversalità delle soluzioni IA.
Con questa mossa, Salesforce mira a offrire un supporto operativo a professionisti e strutture sanitarie, semplificando i processi amministrativi e migliorando l’esperienza dei pazienti.
Immagine: Shutterstock
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