L’exchange di criptovalute Coinbase Global Inc. (NASDAQ:COIN) ha fatto sapere che distribuirà 100 dollari in Bitcoin (CRYPTO:BTC) a circa 125.000 dei suoi clienti a cui è stato erroneamente comunicato che le loro impostazioni di sicurezza erano state modificate.
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Cosa è successo
Coinbase ha inviato per sbaglio l’e-mail ai clienti il 28 agosto, comunicando loro che le impostazioni di autenticazione a due fattori (2FA) erano state modificate; ciò ha provocato una confusione diffusa e gli utenti sono andati nel panico dopo aver ricevuto la mail, temendo che i loro account fossero stati violati.
Coinbase si è scusato via Twitter per l’incidente e ha dichiarato di aver lavorato il più rapidamente possibile per risolvere il problema.
We’re laser focused on building trust and security into the crypto community so that the open financial system we all want is a reality. We recognize that issues like this can hurt that trust.
— Coinbase (@coinbase) August 28, 2021
La società, inoltre, ha confermato su Reddit che donerà 100 dollari in Bitcoin ciascuno a “un piccolo numero di utenti che sono stati colpiti negativamente da questo incidente”; la conferma, tuttavia, ha suscitato reazioni contrastanti da parte dei clienti, molti dei quali hanno affermato di non aver ricevuto l’importo nonostante avessero subito perdite a causa dell’errore.
Perché è importante
Il piano di Coinbase di distribuire 100 dollari in Bitcoin ai suoi clienti giunge pochi giorni dopo che CNBC ha riferito che migliaia di clienti dell’exchange hanno affermato che i loro account sono stati violati, criticando la società per il suo scarso servizio clienti.
A luglio Coinbase aveva dichiarato in un post sul suo blog che sta ampliando il suo team di assistenza clienti e che quest’anno prevede di implementare la chat dal vivo e l’assistenza telefonica per i clienti.
Coinbase, che si è quotata in Borsa ad aprile, conta attualmente circa 68 milioni di clienti.
Movimento dei prezzi
Lunedì le azioni di Coinbase Global hanno chiuso in rialzo di quasi l’1,4% a 262,66 dollari.
