Man mano che continuano ad emergere nuove tecnologie, il declino del contante è inevitabile nel mondo digitale. Il modo in cui facciamo shopping è nettamente cambiato nell’ultimo decennio. I pagamenti contactless sono diventati il mezzo più utilizzato per effettuare acquisti.
Come suggerisce il nome, i pagamenti contactless non richiedono il contatto diretto tra carta e lettore, ma includono invece funzionalità tap-to-pay tramite carte o app di pagamento. Questa nuova svolta nel mercato finanziario pone l’accento sulla sicurezza e limita il contatto fisico, una priorità durante il momento peggiore della pandemia e che in seguito è diventata una caratteristica permanente delle nostre aspettative di acquisto. Secondo il rapporto Payments Card and Mobile (PCM), il mercato globale delle smart card dovrebbe superare i 65 miliardi di dollari entro il 2025 grazie all’aumento delle transazioni contactless. Man mano che prosegue l’adozione di varie forme di pagamento, esse determineranno alcuni dei cambiamenti più importanti che vedremo nel futuro del commercio.
Pagare con l’auto, scambiare rapidamente valuta attraverso mondi virtuali nel metaverso e la biometria potrebbero presto far parte della vita di tutti i giorni. Già oggi abbiamo una tecnologia che permette di pagare senza passare dalla cassa, e le app di pagamento offrono usi affascinanti. Ad esempio, l’app di Starbucks fa molto di più che raccogliere fondi. Come la maggior parte delle app di pagamento, Starbucks crea promozioni e offerte personalizzate per promuovere la fidelizzazione; la personalizzazione degli articoli preferiti in negozio, l’accumulo di punti premio e la possibilità di fruire di comode esperienze utente rappresentano vantaggi specifici di questo marchio.
Per monitorare meglio il futuro dei pagamenti in ogni settore, Worldpay from FIS ha pubblicato i maggiori cambiamenti nei consumatori e i motivi che li determinano nel rapporto Payments 2025. Ecco i tre settori di cui FIS prevede la crescita maggiore grazie ai pagamenti contactless.
1. Viaggi
Con la fine delle restrizioni pandemiche, il mercato dei viaggi sta lentamente riprendendo quota. In questo settore, l’adozione dei pagamenti contactless è diventata preponderante a causa del numero crescente di dispositivi che supportano tale tecnologia. I pagamenti senza attrito sono ora parte integrante dell’esperienza cliente; stare al passo con le ultime tendenze di settore soddisferà le esigenze dei clienti e permetterà alle aziende del settore viaggi di restare rilevanti.
Società come Airbnb, Expedia e AirAsia stanno gareggiando per creare delle SuperApp che coprano l’intera esperienza di viaggio. Il motivo è semplice; se offri la possibilità di fare tutto da un solo posto, crei fedeltà ad un marchio rispetto ad altri. Una volta ottenuta la fiducia dei consumatori, si possono creare esperienze personalizzate per aumentare la loro fedeltà. Creare brand preference rendendo semplici i pagamenti durante i viaggi è un aspetto relativamente facile da implementare e produce risultati in tempi brevi.
2. Alimentari
Analogamente, il tipico negozio di alimentari sta subendo dei cambiamenti riguardo alle differenti forme di acquisto e di ambienti contactless. Questo rinnovamento crea opportunità per i rivenditori. Stiamo infatti assistendo alla nascita di nuove opzioni di acquisto online: ritiro dal marciapiede, ordini online, codici QR e app mobili possono tutti integrare e facilitare i pagamenti in modo da migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
I grandi negozi di alimentari stanno cercando di consolidare la tecnologia di pagamento aggiungendo il banking-as-a-service per clienti e fornitori. Un’app potrà elaborare transazioni, gestire le tue operazioni bancarie e trasformare la catena di supermercati in una piattaforma dotata di servizi completi. Man mano che i negozi di alimentari diventano hub in grado di offrire praticità, ci sarà anche un aumento dei negozi con stazioni di ricarica per auto elettriche che richiederanno un tempo di ricarica leggermente più lungo, in modo da mantenere coinvolti i clienti e aumentare il loro tempo di permanenza nei negozi.
3. Gioco d’azzardo
I consumatori usano gli smartphone per trovare un passaggio, ordinare la spesa e coordinare la propria vita lavorativa e sociale, ma i casinò e le altre strutture di gioco sono state lente nell’adottare la tecnologia necessaria. Nella corsa per guadagnare quote di mercato in un settore che negli Stati Uniti è in rapida crescita, ci sono ancora molte opportunità per trasformare i casinò, prevalentemente basati su transazioni in contanti, in un’industria cashless. La comodità dei pagamenti mobili (comprese le carte di credito e di debito), dei wallet elettronici e persino delle criptovalute offre grandi vantaggi, che possiamo già apprezzare nella condivisione di incentivi personalizzati e nell’apprendimento di ulteriori informazioni sulle preferenze dei clienti.
Come nel caso dell’industria dello streaming, chi comprenderà meglio preferenze dei consumatori avrà un vantaggio iniziale nell’adattare i programmi fedeltà e nel creare nuovi contenuti.
Possiamo affermare con certezza che il futuro delle transazioni finanziarie favorisce i pagamenti contactless; carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, ecc. La transizione da un mondo precedentemente dominato dal contante a un nuovo mondo contactless non farà che crescere in termini di popolarità e disponibilità. I consumatori, non più vincolati dalla quantità di denaro che hanno in tasca, cercano aziende in grado di offrire metodi di pagamento facili e convenienti.
Immagine proveniente da Unsplash
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