Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) ha interrotto l’assistenza clienti sulla piattaforma di social media di Elon Musk, X (ex Twitter), sollevando dubbi sull’accessibilità dell’assistenza per gli utenti di iPhone.
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Cos’è successo
Nell’agosto di quest’anno è stato reso noto che Apple intende eliminare circa 150 ruoli di consulenti per l’assistenza sui social media, responsabili dell’assistenza ai clienti su piattaforme come X, YouTube e i forum della Apple Support Community.
La transizione è entrata ufficialmente in vigore all’inizio di questa settimana, come testimonia il cambiamento del profilo del Supporto Apple da “disponibile tutti i giorni per rispondere alle vostre domande” a “siamo qui per fornire suggerimenti, trucchi e informazioni utili quando ne avete più bisogno”.
Quando si tenta di inviare un messaggio diretto all’account di supporto Apple su X, gli utenti ricevono ora le istruzioni per visitare la pagina di supporto generale di Apple sul suo sito web ufficiale.
In poche parole, l’account che un tempo rispondeva offre una risposta automatica a tutte le richieste dei clienti.
Ad esempio, alla domanda su un problema con un iPhone 15, il supporto Apple ha risposto: “Grazie per averci contattato. Possiamo aiutarla, ma per fornirle il miglior supporto possibile, vorremmo continuare con un altro canale di assistenza”, insieme a un link alla pagina di supporto di Apple.
Inoltre, la decisione di Apple rappresenta anche la fine dell’assistenza individuale per i clienti che menzionano l’azienda nei loro post. Invece di indirizzare gli utenti a impegnarsi privatamente, il supporto Apple li reindirizza al sito web ufficiale per ulteriore assistenza.
Questo sviluppo è stato rilevato per la prima volta da MacRumors.
Perché è importante
Sebbene anche l’assistenza ai clienti nelle sezioni dei commenti di YouTube sia stata chiusa, il supporto sul forum del Supporto Apple continuerà “temporaneamente” mentre l’azienda passa a offrire assistenza telefonica, secondo quanto riportato da MacRumors.
Per chi non lo sapesse, dal 2016 Cupertino fornisce assistenza ai clienti tramite Twitter (ora X). L’azienda ha motivato la decisione di interrompere il supporto con la preferenza dei clienti per l’assistenza telefonica.
Immagine tramite Shutterstock
