Un’indagine recentemente condotta da Altroconsumo ha scoperto che gli italiani mostrano una preferenza per i servizi bancari online rispetto alle filiali fisiche.
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Cosa è successo
Come riportato da Finanza.com, l’indagine ha rilevato un calo dell’interesse per le banche tradizionali e un aumento della predilezione per le banche innovative, con un forte orientamento digitale. Questo ha portato a una diminuzione del numero di filiali fisiche in tutta Italia.
L’indagine, che ha raccolto 32.857 risposte, ha valutato il livello di soddisfazione dei clienti su una scala di 100. Le banche che hanno ottenuto un punteggio di 75 o superiore sono state considerate eccellenti, tra cui due neobanche, Revolut e BBVA.
Fonte: Finanza.com
Le banche più innovative, che offrono servizi esclusivamente online, hanno ricevuto la maggior parte delle approvazioni. Al contrario, le banche tradizionali si trovano nella parte inferiore della classifica, con l’eccezione di Banca Sella.
L’indagine ha anche rivelato che la possibilità di accedere ai servizi bancari tramite computer o smartphone è molto apprezzata dai clienti, poiché consente di risparmiare tempo e di evitare le code in filiale.
Secondo una stima recente della Fondazione Fiba, nel primo trimestre del 2024 il numero di filiali fisiche si è ridotto a poco più di 20.000, rispetto al picco di 34.139 nel 2008. Oggi, 4 milioni di italiani vivono in comuni senza banche e 8 milioni in comuni con un solo sportello.
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Perché è importante
Questo cambiamento nelle preferenze bancarie riflette un trend globale verso la digitalizzazione. Mentre le banche tradizionali lottano per mantenere la loro presenza fisica, le neobanche e le piattaforme bancarie digitali stanno guadagnando terreno, offrendo servizi più convenienti e accessibili.
Questo potrebbe portare a una rivoluzione nel settore bancario, con un crescente numero di consumatori che si affidano ai servizi bancari digitali per le loro esigenze finanziarie.
Foto cortesia di Pixabay
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