Per migliorare il proprio supporto tecnico, Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) ha lanciato un programma pilota per un nuovo strumento di intelligenza artificiale simile a ChatGPT, chiamato “Ask”.
Cosa è successo
Lo strumento “Ask”, simile a ChatGPT di OpenAI, sarà utilizzato da un gruppo selezionato di consulenti di assistenza AppleCare per generare risposte automatiche alle richieste tecniche dei clienti, riporta Macrumors.
Lo strumento estrae i dati rilevanti dalla base di conoscenza interna di Apple per rispondere alle domande e i consulenti possono valutare le risposte come “utili” o “non utili”.
Apple sta promuovendo l’uso di “Ask” rispetto ai tradizionali metodi di ricerca per risolvere problemi complessi o poco conosciuti. Le risposte generate dal chatbot sono concrete, rintracciabili e utili in quanto collegate alla base di conoscenze interna di Apple.
Apple intende espandere lo strumento a un maggior numero di consulenti in futuro, dopo aver raccolto i feedback. Si prevede che quest’anno l’azienda adotterà l’IA generativa in modo estensivo e che iOS 18 conterrà molte nuove funzioni di IA generativa in varie richieste.
L’IA generativa ha guadagnato popolarità alla fine del 2022 con il rilascio di ChatGPT di OpenAI, un chatbot che risponde a messaggi di testo e vocali come un essere umano. Lo strumento “Ask” di Apple è considerato un passo nella stessa direzione.
Perché è importante
Il CEO di Apple, Tim Cook, ha parlato per la prima volta dell’IA durante la comunicazione degli utili del trimestre di dicembre, suscitando entusiasmo per le prospettive future dell’azienda.
L’accenno di Cook all’IA è stato visto come un segnale dell’ingresso di Apple in un “nuovo ciclo di crescita”, con l’IA e l’iPhone come due fattori di crescita principali.
In precedenza, durante la comunicazione degli utili del terzo trimestre dell’agosto 2023, Cook ha rivelato l’ampia ricerca di Apple sulla tecnologia di intelligenza artificiale simile a ChatGPT.
Il lancio dello strumento “Ask” si allinea con le precedenti dichiarazioni di Cook sul continuo lavoro di Apple nell’ambito dell’IA, che ha affermato che avrebbe plasmato il futuro e che l’azienda avrebbe continuato a investire in tecnologie innovative come queste.
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