L’Italia compie un passo pionieristico nel campo dell’innovazione digitale introducendo Adriano, il primo dipendente robot della Pubblica Amministrazione. Frutto di un progetto congiunto tra il Comune di Napoli e il Dipartimento per la Trasformazione Digitale, Adriano rappresenta una svolta nella gestione dei servizi pubblici. L’obiettivo è semplificare i processi burocratici, migliorando l’efficienza e l’accessibilità per i cittadini. Il debutto ufficiale del robot è avvenuto il 21 marzo 2025, alla presenza delle autorità locali.
Cosa è successo
Adriano è un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, progettato per interagire con i cittadini e supportarli nella compilazione di moduli e richieste amministrative. Integrato nel sistema del Comune di Napoli, il robot è operativo in modalità sperimentale presso l’ufficio Anagrafe. I cittadini possono dialogare con lui tramite un’interfaccia vocale e touch screen, ricevendo assistenza in tempo reale su procedure e documenti.
Il progetto rientra nel più ampio programma nazionale “PA Digitale 2026”, volto a promuovere l’adozione dell’intelligenza artificiale nei servizi pubblici. La sperimentazione con Adriano è sostenuta anche da fondi del PNRR e si inserisce nella strategia di semplificazione digitale avviata dal governo. La fase pilota durerà sei mesi, al termine dei quali verrà valutata l’efficacia del sistema.
Secondo quanto dichiarato dai responsabili del progetto, Adriano non sostituirà i lavoratori umani, ma ne integrerà le attività, permettendo loro di concentrarsi su compiti a maggiore valore aggiunto. Inoltre, è prevista un’estensione del modello ad altri Comuni italiani entro il 2026, qualora la sperimentazione dia esito positivo.
Perché è importante
L’introduzione di Adriano segna un punto di svolta nell’automazione dei servizi pubblici, ponendo l’Italia tra i Paesi più avanzati in Europa nel campo della PA digitale. Questa innovazione promette di ridurre drasticamente i tempi di attesa e semplificare l’interazione tra cittadini e istituzioni.
La digitalizzazione della burocrazia è un obiettivo chiave del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza, e Adriano rappresenta un esempio concreto di come l’IA possa essere applicata in ambito pubblico. Il progetto mira a creare un modello replicabile e scalabile in tutto il territorio nazionale.
Inoltre, il coinvolgimento diretto del Dipartimento per la Trasformazione Digitale dimostra una volontà politica chiara nel sostenere l’innovazione tecnologica come leva per migliorare l’efficienza amministrativa e la qualità dei servizi offerti ai cittadini.
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