Il giornalista Jon Erlichman ha recentemente condiviso un video in cui Ferruccio Lamborghini, il fondatore del marchio di auto di lusso, sottolinea l’importanza del servizio clienti.
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Cosa è successo
Nel video è stato chiesto al fondatore della Lamborghini se fosse vero che l’azienda avrebbe inviato un meccanico su un aereo in caso di guasto in qualsiasi parte del mondo.
Lamborghini ha chiarito che non era vero che un aereo sarebbe arrivato sul luogo del guasto, ma che l’azienda avrebbe inviato un meccanico con i pezzi di ricambio per via aerea il giorno stesso. Il meccanico avrebbe anche presentato le proprie scuse al cliente. L’azienda avrebbe poi inviato una lettera di scuse.
Alla Lamborghini è stato chiesto se questo sarebbe stato molto costoso per il cliente e lui ha risposto: “No, non costa nulla al cliente. È un costo per noi”. Ha chiarito che si tratta di un ‘costo fruttuoso'”.
“Il cliente a cui avete reso un tale servizio diffonde la voce a tutti, diventando una buona pubblicità”.
Ferruccio Lamborghini on customer service: pic.twitter.com/WWzh7lVYPi
— Jon Erlichman (@JonErlichman) April 11, 2024
Perché è importante
Ferruccio Lamborghini, nato nel 1916, è stato una figura rinomata dell’industria automobilistica. Nel 1963 ha fondato Automobili Lamborghini S.p.A., un marchio noto per le sue auto sportive di lusso. Il suo punto di vista sul servizio cliente, come evidenziato da Erlichman, sottolinea l’importanza da lui attribuita alla soddisfazione del cliente, un valore che ha probabilmente contribuito al successo duraturo del marchio.
Secondo History.com, l’ingresso di Lamborghini nel settore della produzione di automobili fu innescato da un insulto di Enzo Ferrari, il fondatore della Ferrari. Insoddisfatto di un’auto Ferrari che possedeva, Lamborghini decise di fondare la propria azienda di produzione di auto, ponendo l’accento sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.
Più di recente, l’amministratore delegato di Tesla, Elon Musk, si è prontamente impegnato a risolvere un problema di visualizzazione video evidenziato dall’influencer Brian Krassenstein, guadagnandosi un plauso per la sua pronta risposta alle preoccupazioni degli utenti.
“Sono abbastanza sicuro che sia stata l’assistenza clienti più veloce che abbia mai ricevuto”, ha detto Krassenstein dopo aver interagito con il CEO di Tesla.
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Foto Cortesia: Nina Alizada su Shutterstock.com
